top of page
Холодные звонки
Очень важно соблюдать технику общения по телефону
Холодные звонки-техники и сценарии
Техника холодных звонков
Технология холодного звонка значительно сложнее теплого. Дело все в том, что, обзванивая холодную базу, менеджер попадает к совершенно не знакомым клиентам. Холодный звонок - один из сложных элементов системы продаж. Чем больше холодных звонков совершает менеджер по продажам, тем более вероятен успех назначения встречи и последующей продажи. Наиболее эффективным использованием технологии продаж разговора по скрипту считается 3 успешных звонка из 10 отказов. Если ваш менеджер из 10 звонков по холодной базе получает 10 отказов, то такой специалист считается не эффективным.
Причинами могут быть как неготовность к выбранной профессии, так и неправильно усвоенный материал тренинга. Особенно характерно это проявляется, если сотрудник получает знания на семинарах-тренингах массового характера. Бизнес-тренер физически неспособен донести информацию в правильном контексте до группы от 50 человек. Поэтому мы рекомендуем индивидуальное обучение специалистов, а также последующий контроль.
Помните успех вашего звонка зависит от таких факторов как:
-
Ваше настроение
-
Ваш тембр дикция и интонация голоса
-
Соблюдение технологии работы с холодным звонком
-
Ваша внимательность и сосредоточенность
-
Ваша уверенность в том, что вы продаете и делаете
-
Расположение собеседника
Необходимо четко выполнять основные правила холодного звонка.
· В разговоре обязательно необходимо поприветствовать собеседника, а также представиться.
· Необходимо уточнить, удобно ли разговаривать вашему собеседнику в данный момент времени, если же нет, стоит уточнить, когда именно можно ему перезвонить.
· Следует грамотно расставлять акценты, в разговоре интонационно выделяя те или иные значимые слова.
· Чем больше времени вы удерживаете клиента в разговоре, отвлекаясь, порой на посторонние темы тем ближе ваш успех заключения сделки.
Примеры холодных звонков в активных продажах
Пример холодного звонка:
(выдержка из скрипта назначения встречи по телефону)
СКРИПТ звонка-основополагающий инструмент продаж по «холодным» и «теплым» звонкам.
В нашей компании вы можете заказать написание индивидуального авторского скрипта по вашей специфике продаж.
Мы гарантируем авторство написания, подобные СКРИПТЫ вы не найдете не в одном из источников.
Вся работа и построение модулей скрипта будут подстроены под ваш бизнес.
Где найти продающий СКРИПТ холодного звонка?
Скрипт - сценарий холодного звонка
Скрипты в продажах играют основную и порой значительную роль, как в назначении встречи по телефону, так и проведения самой сделки с клиентом. Скрипт – это, прежде всего понимание самим менеджером всей структуры поэтапного ведения переговоров. В зависимости от поведения клиента менеджер должен самостоятельно принимать решение, в каком русле вести переговоры. На встрече, как правило, 90% времени мы слушаем клиента и лишь 10 % мы говорим. Сценарий, когда клиент сам продает себе товар или услугу получается только у профессионалов в области продаж. Такие специалисты, как правило, награждены природным чутьем и имеют большой опыт работы с разными типами людей. Классифицируя клиентов на группы можно с точностью до сотой подбирать те или иные скрипты продаж.
-Добрый день меня зовут Егор,я представляю компанию Альфа-М.
-Наша компания занимается предоставлением аудиторских услуг
-Мы бы хотели предложить вам услуги нашей компании
Делайте необходимые паузы, для того чтобы собеседник мог вам ответить.
- Добрый день! (пауза)
- Здравствуйте (клиент)
- Меня зовут Егор,компания Альфа-М
- Вам удобно сейчас разговаривать?
- Да (клиент)
- Подскажите, как я могу к вам обращаться?
- Елена Дмитриевна (клиент)
- Наша компания занимается предоставлением аудиторских услуг....и.т.д.
скрипт продажи на встречах с потенциальным клиентом
скрипт продажи по теплому звонку
скрипт продажи по холодному звонку
разновидности скриптов по продажам
Так не правильно
Правильно
Опережая, всегда будь первым
+7 (4722) 41-05-34
+7 (915) 569-96-92
Тренинговая компания
bottom of page