Тренинг работа с возражениями
ТРЕНИНГ ПО ОТРАБОТКЕ НАВЫКОВ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
клиентов подходит для персонала, который непосредственно общается с клиентами по телефону или на личных встречах.
Работа с возражениями один из основных инструментов продаж.
В процессе общения с потенциальным клиентом, могут возникнуть возражения.
Возражения в продажах-это реакция клиента на предлагаемый товар или услугу с целью получения от продавца информации снимающей это возражение.
Почему работа с возражениями очень важна в продажах?
Дело все в том, что именно от успешно отработанных возражений и зависит купит у вас клиент или нет.
Правильно отработанные возражения продавцом или менеджером приводят клиента к точке согласия и покупки.
К чему приводит НЕЗНАНИЕ техник работы с возражениями?
Клиент отказывается от покупки
Клиент обещает подумать
Клиент начинает оттягивать время покупки на более длительный срок
Менеджер вводит клиента в состояние конфликта
Менеджер формирует отрицательное впечатление о продавце, фирме, товаре/услуге и клиент уходит к конкуренту
Метод сарафанного радио работает в обратном направлении, клиент рекомендует ваших конкурентов, и негативно отзывается о вашей компании в целом.
Статистика работы с возражениями:
30-50 % менеджеров, не владеющих техникой работы с возражениями, теряют клиента.
Распространенные возражения которые менеджеры приводят в качестве аргумента за невыполнение плана продаж:
Сейчас кризис, поэтому не покупают
Клиент сказал, что нет денег
Клиент сказал, что купит позже, ему нужно перезвонить через месяц, после нового года, весной и.т.д.
Нам ничего не надо, у нас все есть, мы все можем сами
Клиент сказал, что у конкурента дешевле, и это действительно так, я узнавал
Клиент сказал, что дорого......
Что получает ваш персонал на тренинге работы с возражениями?
Навыки работы с возражениями (Техники правильной работы с возражениями по специфике вашего бизнеса)
Техники активного слушания (Клиента нужно уметь слушать)
Скрипты работы с типовыми возражениями по специфике вашего бизнеса (Ответы на самые распространенные возражения)
Практика отработки навыков работы с возражениями в смоделированных ситуациях
Научатся использовать собственный тембр голоса,расставлять интонационные акценты
Смогут безошибочно формировать кредит доверия (А значит расположить клиента к себе и к совершению покупки)
ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО БИЗНЕС ОБУЧЕНИЯ
Видео аннотация тренинга
Каждый вложенный доллар в обучение Вашего персонала в нашей компании,приносит Вам три.
На тренинге работы с возражениями Ваши сотрудники узнают не только природу возникновения этого явления, но и смогут освоить результативные инструменты и техники отработки возражений, поступающих от Ваших клиентов. При помощи специально разработанных упражнений, моделируемых ситуационных задач с учетом специфики вашей деятельности, мы практически отработаем этот навык до автоматизма.
ПРАКТИКА РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
-Добрый день!
-Добрый!
-Вам удобно сейчас разговаривать?
Нет, но говорите, что вы хотели?
