Тренинг сервисных продаж
Тренинг сервисных продаж прежде всего ориентирован на специалистов осуществляющих высококлассные продажи, занимающихся предоставлением хорошего сервиса.
К ним можно отнести:
Сервис парикмахерского искусства, ногтевого сервиса
Косметологические, медицинских услуг в сфере красоты и омоложения
Фитнес центры, Туристические центры
Продажа продуктов накопительного страхования жизни
И многие другие. Те сферы деятельности, которые предполагают оказание услуг и.т.д.
Обслуживание ресторанов,гостиничный сервис
На тренинге сервисных продаж мы рассматриваем два основных направления программы:
Продажа услуг или товаров первично
Продажа сопутствующих услуг или товаров
Первичная продажа услуг подразумевает (первичное) вступление с клиентом по телефону, в офисе, с целью приглашения воспользоваться услугой. Важной особенностью является остановка клиента в моменте поиска, соответствующих услуг, без ухода к конкуренту.
Например: Ваш косметологический салон продает услугу чистки лица. Клиент находит ваш сайт через поисковые системы, и звонит поинтересоваться. Задача менеджера, осуществить правильное профессиональное общение с использованием техник продаж, чтобы остановить клиента именно на этом салоне.
Продажа сопутствующих услуг осуществляется при непосредственном контакте, с покупающим услуги клиентом, или вовремя использование услуги. Если вы оформляете номер в гостинице на ресепшен, продажа услуг SPA салона этой же гостиницы-и есть доппродажа.
Варианты решения:
Вариант 1
Клиент должен перестать искать ваших конкурентов, и заниматься сравниванием стоимости услуги,товара
Вариант 2
Даже если клиент продолжит поиск соответствующих конкурентов, предлагающих подобную услугу,товар, зацепить его (оставить положительное впечатление) и заставить вернуться к вам
Этот тренинг для тех, кто хочет:
-
Овладеть навыками предоставления высококлассного сервиса
-
Научиться использовать приемы тактильных ощущений с клиентом
-
Использовать техники активного слушания клиента
-
Осуществлять профессиональную работу с возражениями посетителя
-
Производить доппродажи, научиться приглашать клиента в первый раз
-
Профессионально отрабатывать рекламацию, без потери клиента
-
Научиться профессионально отвечать со знанием буквы закона
80 %
Клиентов захотят вернуться именно к вам!
ГАРАНТИЯ
Коммуникативные навыки тренинга
Программой тренинга предусмотрена отработка навыков:
-
Конфликтология (методы управления конфликтами)
-
Техника работы с возражениями клиентов
-
Работа с сопротивление клиента
-
Формирование кредита доверия
-
Метод отзеркаливания формат деловой переписки
-
Эффективный навык профессиональной презентации продукта или услуги
