Используемые термины в тренингах 

Термины, которые мы используем

•  Односложный вопрос – это вопросительное предложение, которое строится таким образом, что есть только два варианта ответа - «Да», «Нет». Вопрос формируется в зависимости от получения нужного варианта.

• Деловой этикет (Соблюдение правил и норм поведения в коллективе, субординация на рабочем месте, правила поведения с клиентом)

•  Деловой стиль (Деловой стиль позволяет дает основное понятие что прежде всего он находится на рабочем месте. Сотрудники не имеют право в летний период работы одевать пляжную и иную летнюю одежду. Соблюдение строгого стиля одежды во время рабочего процесса сохраняет престиж предприятия)

•  Назначение встреч по телефону (Это направление получило широкую огласку в России совсем недавно. Широко используются менеджерами по продажам для назначения встреч по телефону.)

•  Работа с клиентской базой (Необходимость создания единой электронной базы клиентов с последующим пополнением. Менеджеры по продажам фиксируют в таких формах данные о своих клиентах, а также итог проведенных встреч или телефонных переговоров)

•  Составление графика своей работы (График распределения рабочего времени помогает сотрудникам контролировать собственный потенциал. Придерживаясь намеченной цели всегда проще достичь желаемого результата.)

•  Достижение намеченной цели (в любом случае сотрудники акцентирующие свою работу в системе продаж ставят перед собой цель. И помните отсутствие — результата-это тоже результат.)

•  Субординация на рабочем месте (Вышестоящие руководящие органы компании вправе требовать выполнение поставленных задач и планов, составление служебных записок и последующее обращение к руководству компании должно носить строго регламентированный характер. Построение точной структуры компании позволяет избегать хауса и разорения. )

•  Практика (Основываясь на изученной теории необходимо закрепить умение на практике. Для того чтобы тренер мог оценить усвоенный материал проводятся практические занятия в режиме реального времени. От совершения телефонного звонка до совместного проведения встречи с потенциальным клиентом)

•  Работа с возражениями (при назначении встреч по телефону менеджеры часто сталкиваются с возражениями, которые слышат от своих клиентов. Построение списка возражений и ответов на них, позволяет менеджеру грамотно проводить переговоры и заключать контракты.)

• Формирование кредита доверия (На первичной встрече, назначенной по телефону основная задача менеджера сформировать кредит доверия у своего клиента. Получив доступ к клиенту в 90 т% совершается продажа.)

•  Завершение сделки (Построение поэтапного и правильного закрытия сделки сопутствует новым продажам. )

•  Взятие рекомендаций (взятие рекомендаций у клиента способствует расширению клиентской базы по теплым контактам.)

• Постановка правильного голоса и тембра (Зависимость влияния тембра голоса, а также силы подачи звука оказывает огромное влияние на поведение вашего собеседования. Владение такой техникой подводит переговоры к заключению контрактов.)

• Удержание клиента по телефону (Задача менеджера по продажам использующего назначение встреч с клиентом по средствам телефонного звонка убедить клиента встретится. Применение особых методик позволяет сократить количество "пустых звонков".)

• Деловой стиль общения (Помогает продавцу сформировать кредит доверия и приблизить его к покупке. Доверие у клиента формируется на основе полученной информации о товаре или услуге. Профессиональный деловой стиль общения можно сформировать.)

• Построение разговора (Выстраивание четкой и определенной схемы телефонного звонка по средствам прямых и косвенных вопросов приводит к положительному результату.)

• Установление контакта (Необходимо для успешной продажи. Рекомендуем вспомнить знакомство с другом или девушкой. Перенести этапы доверительных отношений можно и в системе продаж)

• Этика общения (Выражения которые не имеет право озвучивать продавец, такие фразы отпугивают клиентов и заставляют уходить к конкурентам.)

• Продажа по телефону (Продажа при помощи, которой менеджер понимает, что клиент готов на 50 %, остальной путь придется пройти на встрече.)

• Помощь клиенту (Выявление и удовлетворение спроса на услуги или товары вашей компании первоочередная задача.)