Клиентоориентированность тренинг
Прежде всего, этот тренинг для тех сотрудников, которые ежедневно в своей работе используют общение с большим количеством людей.
Чаще всего это могут быть сотрудники пенсионного фонда, медицинских учреждений, служб занимающихся обслуживанием потребителей товаров или услуг, налоговое инспектора, и.т.д.
В работу таких сотрудников непременно должно входить такое понимание как качественное общение с клиентом, по телефону и лично в офисах организаций.
Тренинг по клиентоориентированности помогает таким сотрудникам лучше понимать природу или психологию взаимоотношений, сглаживать возникающие конфликты и избегать профессионального выгорания персонала.
20%
Для чего необходим тренинг по клиентоориентированности?
Какие вопросы затрагивает этот тренинг?
-
Стандартизация клиентоориентированного обслуживания
-
Индикаторы плохого сервиса обслуживания. «Тревожные звонки».
-
Финансово-временные последствия некачественного обслуживания
-
Личностная эффективность и зависимость личного успеха с успехом компании
-
Расширение возможностей видения (эффект потолка возможностей)
-
Сокращение временных затрат с целью увеличения клиентопотока, без ухудшения качества обслуживания
-
Цветовая типология клиента. Экспресс оценка. Отзеркаливание стиля общения
-
Эмоциональная саморегуляция, в общении с потребителем. Инструменты борьбы с «плохим настроением»
-
Партнерские взаимоотношения. Деловая коммуникация с коллегами/руководством
-
Повышение лояльности потребителя
-
«Слепые зоны», ошибки разрушающие кредит доверия
-
Метод отзеркаливания потребителя
-
Интонационная составляющая в аргументации
-
Недопущение конфликта. Технологии разрешения конфликта
-
Снижение эмоционально напряжения в переговорах
-
Стандартизация работы с претензией
-
Обратная связь в работе с потребителем
Преимущества тренинга
Тренинг клиентоориентировааность включает в себя определенные упражнения, в ходе которых с участниками моделируются рабочие ситуации, где они при помощи полученных знаний отрабатывают практически и формируют навык.
Используя специальные техники при помощи этого тренинга можно не только улучшить качество обслуживания, но и делать дополнительные продажи.
При этом клиент в ходе общения не испытывает дискомфорта или давления со стороны сотрудника.
Статистика применения тренинга по клиентоориентированности
Снижение конфликтов,претензий и рекламаций
Рост дополнительных продаж
Улучшение сервиса обслуживания клиентов
Клиенты заказывающие тренинг по клиентоориентированности
30%
40%
